Wygodny i przejrzysty interfejs strony internetowej to jeden z głównych czynników, który przyciąga użytkowników sieci. Nawet najpiękniejsza witryna, która jednak nie będzie funkcjonalna, nie przyciągnie do siebie użytkowników. Grono użytkowników zwraca dzisiaj uwagę na to, aby obsługa była zawsze szybka i prosta, a jednocześnie skuteczna. Ważne jest to, żeby każdą informację znaleźć w łatwy sposób. Funkcjonalna strona internetowa to taka, po której można poruszać się bez żadnych niepotrzebnych utrudnień.

Funkcjonalność strony internetowej jest czynnikiem, który musi leżeć u podstaw tworzenia w zasadzie każdej strony internetowej. W zakresie użyteczności strony www wydzielono pięć zasadniczych elementów: nauczalność, która to dotyczy łatwości w wykonaniu na stronie pewnych zadań, kiedy użytkownik odwiedza ją po raz pierwszy. Drugi element to efektywność, czyli szybkość korzystania z danego produktu. Trzeci ważny element to zapamiętywalność – chodzi tutaj o łatwość przypomnienia sobie pewnych kroków wykonywania określonych zadań na stronie. Element czwarty to po prostu zadowolenie i przyjemność korzystania z danego produktu. Natomiast ostatni ważny element w zakresie funkcjonalności to błędy i sposoby ich pokonywania.