Czy warto mieć podpisaną umowę SLA?

Powiązane firmy w katalogu

Puls Druk Warszawa - druk offsetowy
Zakład Poligraficzny PULSDRUK to firma, która na rynku poligraficznym utrzymuje się na wysokiej pozycji niezachwianie od 1993 roku. Właściciel — Mariusz Frączek umieścił zakład drukarski w Michałowicach, miejscowości,
Przyczepą przez Świat - wynajem przyczep
Przyczepaprzezswiat.pl to firma, która świadczy usługi w zakresie wypożyczania przyczep kempingowych. Te profesjonalne pojazdy są w pełni wyposażone, dzięki czemu doskonale nadają się na wycieczki w nawet najdalsze zakątki świata.
Bracia Strzelczyk
Istniejąca na rynku od wielu lat firma Bracia Strzelczyk zajmuje się przede wszystkim pośrednictwem w handlu nieruchomościami oraz w ich wynajmie. Współpraca z placówką umożliwia uzyskanie pomocy w procesie poszukiwania
Paulina Biernat Trenerka rozwoju osobistego
Paulinabiernat.pl to firma oferująca usługi z zakresu rozwoju osobistego oraz coachingu, które mają na celu polepszenie jakości życia klientów. Jej właścicielka to dyplomowany psycholog oraz trener rozwoju osobistego,

Czy warto mieć podpisaną umowę SLA?

Umowa SLA powoli staje się standardem wśród firm, którym zależy na usługach wysokiej jakości. To rodzaj zabezpieczenia, dzięki któremu klient decydujący się na daną usługę ma pewność, że na wypadek awarii będzie miał zagwarantowane wsparcie w naprawie błędu, w określonym terminie.

Co zawiera umowa SLA?
Termin SLA to skrót od angielskich słów Service Level Agreement, które stosowane są w odniesieniu do gwarantowanej jakości świadczonych usług. Innymi słowy, taka umowa określa na jakich warunkach i na jakim poziomie dostawca będzie realizował usługi. Takie umowy są najczęściej stosowane w branży usług informatycznych, gdzie pewne systemy często dopiero na etapie eksploatacji wykazują gdzie potrzebna jest optymalizacja.
Każda umowa tego typu wygląda inaczej, ponieważ warunki są zazwyczaj negocjowane pomiędzy stronami. Na przykładzie Argonium - Agencja Interaktywna ,  która oferuje taki rodzaj umów swoim klientom, można jednak wyszczególnić kilka najważniejszych elementów. Umowa SLA obejmuje takie aspekty jak tryb monitorowania i raportowania. Bardzo istotny jest również czas reakcji na awarię oraz czas naprawy błędu. Umowa powinna również w jasny sposób określać sposób zgłaszania awarii, a także zakres wsparcia, który zapewnia dostawca.

Dlaczego warto mieć umowę SLA?
Firmy, które decydują się na podpisanie umowy SLA, zazwyczaj chcą mieć pełne wsparcie, aby skoncentrować uwagę na głównej działalności biznesowej, nie martwiąc się resztę.
Wystarczy zgłosić awarię dostawcy, a ten w określonym w umowie terminie zajmie się jej naprawą. Brak takiej umowy może skutkować długim oczekiwaniem w kolejce zgłoszeń i brak pewności, że znajdzie się ktoś, kto skutecznie usunie błąd. Nie warto również zapominać o tym, że taka naprawa bez umowy SLA może być bardzo kosztowna. Nie chodzi tylko o koszty wynikające z naprawy awarii, ale również takie które możemy ponieść z uwagi na niedostępność usługi przez dłuższy czas, np. sklepu internetowego, który w tym czasie mógłby generować zysk.

Komentarze odwiedzających (2)

Sabina 2021-09-17 91.223.64.111.92
Czy podpisanie takiej umowy, wiąże się z dodatkowymi kosztami?

Ocena

5
Paweł 2021-09-08 91.223.64.111.54
Umowa SLA to w zasadzie określenie warunków współpracy, ale też zabezpieczenie w awaryjnych sytuacjach. Moim zdaniem, warto mieć taką umowę.

Ocena

5

Napisz swoją opinie w komentarzu

Twoja ocena całościowa:

Zobacz również

Kleszczowa 14a
Oceń firmę
pierwszy
Brak opinii
Fachwar.pl
Al. Jerozolimskie 200 Włochy
Oceń firmę
pierwszy
Brak opinii
Rad-Pol Tkaniny w Warszawie
Marszałkowska 58
Oceń firmę
pierwszy
Brak opinii
Bracia Strzelczyk
Złota 11
Oceń firmę
pierwszy
Brak opinii
Restauracja Słoik
Śródmieście
Oceń firmę
pierwszy
Brak opinii
Paulina Biernat Trenerka rozwoju osobistego
Opaczewska 43
Oceń firmę
pierwszy
Brak opinii
Klinika Medycyny Estetycznej Estetica Nova